Con el ajetreo del día a día y tantas preocupaciones, la mayoría de los emprendedores no pueden detenerse a pensar en estrategias o planificar acciones que puedan impulsar las ventas.
Los empresarios siempre están pensando en cómo aumentar las ventas de manera inteligente, reducir los costos, retener a los buenos empleados, mientras buscan la lealtad del cliente, la calidad del producto y la conversión comercial.
Si bien cada negocio es único, se pueden usar algunos consejos en cualquier negocio para aumentar los ingresos. Son fáciles de aplicar y pueden ayudar al empresario a identificar nuevas oportunidades e incluso puntos de atención en la empresa.
Con eso en mente, Sandrina Grubba, Chief Experience Officer y responsable de la estrategia de Empresas de Conta Azul, separó ocho tips para ayudar a los emprendedores a potenciar sus ventas, especialmente en fechas de temporada, como el Día del Consumidor.
La fecha tiene un potencial comercial muy grande, incluso siendo considerada por muchos como un Black Friday desde principios de año. Verificar:
1. Crea un programa de incentivos para vendedores
Una idea creativa para aumentar las ventas es desarrollar un programa de incentivos para el equipo de ventas. Después de todo, todo el mundo quiere sentirse valorado y que los empleados motivados produzcan más.
“El propietario de la empresa puede recompensar a los empleados que se desempeñan por encima del promedio yendo más allá de la comisión tradicional. Los premios pueden ir desde simples obsequios mensuales para los más vendidos hasta un bono anual para quienes hayan logrado resultados consistentes a lo largo del año”, señala Sandrina.
2. Dedícate a conocer a tu cliente
“Para saber cómo incrementar las ventas, el emprendedor necesita conocer bien a su audiencia, saber qué valora, cuándo suele comprar y qué es lo que lo deja satisfecho. Cuanta más información sobre tus clientes, mejor, pues son fundamentales para la creación de estrategias comerciales”, explica la especialista.
Ya sea para aquellos que quieren aumentar las ventas en internet o en tiendas físicas, tener esta visión también ayuda a ahorrar tiempo y dinero, ya que el foco estará en acciones que realmente traigan un retorno positivo. Por lo tanto, depende de ti definir un modelo de consumidor ideal al que quieras llegar con tu producto o servicio.
Si es posible, también realice investigaciones con clientes potenciales. Comprenda por qué todavía no han comprado en su empresa y qué se debe hacer para cambiar este escenario.
3. Valora a los consumidores leales
Todo directivo conoce la frase “Es más barato mantener un cliente que captar uno nuevo”, pero son pocos los que realmente siguen esta máxima. Aquellos que ya compraron en su tienda conocen su producto, su servicio y saben exactamente qué esperar de sus servicios. Por lo tanto, hay muchas más posibilidades de que esa persona vuelva a comprar, siempre que esté satisfecho, por supuesto.
Por lo tanto, es importante crear formas de valorar y retener a esta audiencia. Crear un programa de fidelización o sistema de referidos, en el que el cliente gana un bono por cada venta realizada a alguien referido por él, es un ejemplo. Lo importante es dejar claro al cliente que es importante para tu empresa y, por tanto, le recompensarás con ventajas. Recuerda también que los clientes satisfechos son grandes promotores de tu marca.
4. Presta atención a los precios
Para aumentar las ventas al por menor, la reducción de precios es una opción interesante, pero no puede ser la única. Esto se debe a que, si bien una promoción atrae clientes, esta acción también puede asfixiar la operación, el inventario y el servicio.
“También vale la pena recordar que el precio es fundamental, pero no siempre es el factor más importante para su cliente. Como mencionamos en el consejo 2, es fundamental entender qué es lo que más valora tu cliente. Un aumento de precio puede representar más ventas, siempre que vaya acompañado de una mejora en la calidad y el servicio. Todo depende del perfil de tu cliente y de lo que quiera cuando hace una compra”, completa Sandrina.
5. Tener un equipo de ventas preparado
Nadie nace sabiendo vender e incluso los mejores vendedores necesitan formación para aprender nuevas técnicas. Por ello, es importante que tu equipo comercial estudie bien los productos o servicios y conozca muy bien las ventajas que ofrecen los mismos. Su equipo también debe estar preparado para escuchar e identificar las necesidades del cliente.
Así, podrá ofrecer la mejor solución, la que, de hecho, resolverá el dolor de las personas. En este sentido, invierte en formación sobre lo que vendes y también formación relacionada con la atención al cliente y técnicas de venta.
6. Prepara tu stock
De nada sirve tener cientos de clientes en la tienda o hacer pedidos a través del sitio web si su negocio no tiene suficientes productos para satisfacer la demanda. Para evitar estar insatisfecho con las existencias agotadas, pronostique las ventas en función de sus últimas cifras y tendencias del mercado. También es importante mantener actualizada la variedad de productos.
“Otro aspecto que puede ayudar mucho es la organización. Empieza por lo básico, es decir, deja los productos más vendidos en lugares de fácil acceso. Con eso, el servicio es más rápido y eficiente”, dice el especialista.
7. Mejora el proceso de venta online
Hoy en día es muy importante apostar por el comercio electrónico. Por lo tanto, también presta atención al sitio web de tu tienda para aumentar las ventas en línea. Presente sus productos y/o servicios de manera atractiva y mantenga el sitio actualizado, ya que muchos consumidores primero buscan información en el sitio y solo luego cierran tratos en persona.
El tiempo de entrega es un punto clave para la fidelización en las compras online. Así garantizar la seguridad del cliente durante todo el proceso de venta y que el producto llegue en el día indicado.
8. Mantener la relación después de la venta
El servicio postventa es fundamental. En este proceso, el cliente puede evaluar cómo fue la experiencia de compra y cómo se puede mejorar. Información indispensable que debes saber para aumentar las ventas. Esta estrategia debe ponerse en marcha incluso antes de que el consumidor abandone la tienda. Agradécele su preferencia y pregúntale si todo salió como esperaba, si puedes ayudarlo en algo más.
Usando la tecnología a tu favor, envía mensajes con información útil para el cliente, como lanzamientos de productos u otras noticias. Por último, esté siempre disponible para resolver dudas o escuchar posibles quejas, incluso para revertirlas.
“Las fechas de temporada son oportunidades imperdibles para vender más y mejor, ya que los consumidores tienen una razón más para comprar, ya sea como regalo para alguien, para ellos mismos o simplemente para aprovechar una promoción imperdible”, concluye Sandrina.
Con información de la Cuenta Azul
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