Infomaniak infla su apoyo, ¡pero a qué precio! – .

Infomaniak lanzó esta semana una nueva oferta de asistencia para sus clientes. Por lo tanto, es posible elegir asistencia extendida para tener una sola persona de contacto y un servicio de emergencia 24/7. El suplemento oscila entre 50 y 1000 francos al mes, excluyendo descuentos o promociones anuales.

“Si tiene proyectos que dependen estrechamente de sus servicios en línea (sitio, correo electrónico, copia de seguridad, nube, etc.), le recomendamos que elija un nivel de soporte adecuado para que pueda lidiar con calma con cualquier interrupción y preguntas técnicas. ”, escribe el anfitrión de Ginebra. Me pregunto qué clientes no se verían afectados.

Un soporte a medida

Support Plus garantiza una respuesta en 4 horas. Support Pro permite tener una única persona de contacto, un tiempo de respuesta de menos de 2 horas y un servicio de emergencia 24/7 en caso de un problema de infraestructura que requiera la intervención de Infomaniak. Enterprise Support también da acceso a un administrador técnico dedicado y garantiza un tiempo de respuesta de menos de 1 hora.

En su comunicado, el anfitrión al final del lago indica que con los niveles Pro y Enterprise, es posible beneficiarse de un equipo dedicado al seguimiento de sus proyectos, lo que le permite ser consultado por cuestiones técnicas relacionadas con estos proyectos. a razón de 1h/mes a 3h/mes, dependiendo del servicio. Todos los detalles.

¿Qué será del soporte básico?

“Sin ninguna acción de su parte, por supuesto, conservará su acceso gratuito al soporte básico”. No del todo, no. Supongo que el soporte básico está incluido en el precio. Por lo tanto, no es gratis. Digamos que lo que siempre ha sido normal ahora se ofrece sin cargo adicional, de lo contrario sería un aumento de precio…

¿Que pensar? Si la iniciativa es bien recibida, esperemos que el soporte básico no se resienta con este desarrollo. Por ejemplo, encuentro que cobrar 60 francos por mes para obtener un seguimiento dentro de las cuatro horas es bastante costoso en 2023. Finalmente, tengamos en cuenta que debe comprometerse a un mínimo de seis meses y que la fórmula anual le permite beneficiarse. desde 10 % de descuento. Para concluir, no olvidemos los esfuerzos de Infomaniak para ecologizar sus servicios.

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